Det kan löna sig att ta hjälp!

När Grant Thornton samordnade sina verksamheter i nya lokaler på Sveavägen i 20 fanns det en klar idé som skulle inlämmas i lokalerna – de skulle bli en av Stockholm viktigaste mötesplatser för ägarledda företag, dess ägare och ledning.

Sagt och gjort! Först skapades hela infrastrukturen med mötesrum, mingelytor och hörsal och sedan skapades ett program med fyllt med kunskap och inspiration som täcker de flesta aspekter som ett företag och dess ägare behöver för att lyckas med sin verksamhet.

Här hade säkert många andra företag nöjt sig, men Grant Thornton gick ett steg till. Någonstans fanns insikten att det inte enbart är kunskap som får människor och företag att växa, utan det krävs lite mera. Precis som med andra späda plantor krävs det att det skapas förutsättningar för att växterna ska trivas för att de ska gro och frodas. Till skillnad från växtrikten frodas dessutom företagande om det sker korsbefruktning mellan olika arter.

Den sista biten blev därför att skapa trivsel och som bekant går detta inte att få till genom ett reglemente eller ett dataprogram från Microsoft, det skapas genom mänsklig omsorg. Medarbetarna, rådgivarna, är givetvis en viktig pusselbit, men deras viktigaste serviceverktyg är kompetens och tillgänglighet.

Kärnkompetensen hos en konsultverksamhet ligger inte i att skapa trivsel i en mötesplats. Med denna insikt beslöt man att lägga ut reception och andra service funktioner på entreprenad och det visade sig vara ett sjusärdeles smart drag. Om man skulle mäta och jämföra mellan liknande verksamheter (och av en händelse har vi just ett sådant verktyg), är vi övertygande att Grant Thorntons Stockholms kontor skulle komma på en väldig hög om inte den högsta placeringen.

Utfallet? Under ett år har Grant Thornton mer än 225 kundarrangemang och tusentals kundmöten i sina lokaler. Alla arrangemang utvärderas med hjälp av kunderna och i dessa utvärderingar ingår även infrastruktur och service, inte bara den kompetens som förmedlas.

Hemligheten? Att ha en tydlig idé kopplat till den övergripande affärsidén, ta hjälp från proffs och vara tydlig med sina förväntningar. En lärande process där resultaten återförs i syfte att ständigt förbättra. Då blir det en naturlig del av erbjudandet – precis som det ska vara!

Satish

Kan man få service när man lämnar in något på service?

Även om det just nu är blåsigt, regnigt och knappt 10 grader så är sommaren här. Med sommaren kommer en hel del saker som absolut inte är lämpade att göra på vintern. Till exempel att åka båt och att klippa gräsmattan. Båda dessa aktiviteter har nog sin tjusning men för att det ska bli av krävs bra materialvård. Särskilt viktigt blir detta om man har en motorbåt istället för roddbåt och åkgräsklippare istället för handjagare!

Jag själv tillhör den sorten som gärna vill att det ska fungera men helst undviker att smutsa ner fingrarna. Därför överlåter jag med glädje servicen på min gräsklippare åt någon som är bättre skickad. Detsamma gäller nog min granne Peter som bor lite längre ut på halvön och därmed ännu längre bort från civilisationen. I höstas lämnade han in sin motorbåt på Huges Marina i Tranås för vinterförvaring och service. Tänk vad skönt att slippa allt bök och stök för att direkt kunna åka ut på sjön och njuta av de där första riktigt varma vårdagarna.

Tiden går fort och det var dags för premiärturen. Båten hämtades på trailern och i ilfärd beger sig Peter hemåt de dryga 6 milen för sjösättning. Allt går som smort ända tills det är dags att vrida på startnyckeln. Då hände ingenting….batteriet var stendött.

Peter ringer, smått upprörd, till Huges Marina och undrar varför inte batteriet är laddat. Svaret han får är att ”det inte ingår i servicen”!

Skillnad är det då på min kära granne Hans. Fick i år som vanligt hjälp med servicen av gräsklipparen. För några helger sedan när jag var nere för att klippa för första gången gav jag upp då ett däck var tomt, batteriet var stendött och en vetskap om att knivarna var lika vassa som en smörkniv i trä.

Kom så tillbaka förra helgen efter att ha fått ett sms med beskedet att det vart klart för klippning. Väl framme ser jag att klipparen står startklar och att halva gräsplanen framför ladugården redan var klippt. Den klippte som om den var ny! Jag ringde, inte lika upprörd som Peter, och tackade för hjälpen. Jag kunde inte låta bli att fråga varför han klippt gräset, det behövde han väl inte göra. Jo, kom svaret lika snabbt som klipparen startade, jag ville se att den verkligen fungerade.

Där ligger skillnaden i att ge riktigt bra service. Riktigt bra service kan man ge om man försöker se kundnyttan även när det gäller det som händer efter att man sålt och tagit betalt!

Anders