Det värmer när någon bryr sig!

En av helgaktiviteterna är att åka till miljöstationen för att deponera veckans berg av pizzakartonger, olästa tidningar, direktreklam, mjölkkartonger och denna vecka även elementemballage. Precis när vintern slår till och temperaturen kryper ner under -15 så börjar förstås bergvärmen att strula. Inte så mysigt att gå upp och äta frukost när gradtalet står på 14 och sakta kryper nedåt. Antagligen är det fler som upptäcker att bergvärmen inte fungerar som den ska eftersom väntetiden för att få hjälp ligger på drygt en vecka. Vill inte att julstämningen och chansen till att få åtminstone någon julklapp helt ska försvinna. Begav mig därför i förra veckan till K-Rauta och köpte tre oljeelement. Det är kartongerna och frigoliten som dessa var förpackade i som nu ska sorteras och hamna i rätt container.


 Jag är nästan klar när en bil kör fram och en äldre dam kliver ur. Efter att ha frågat en annan sopsorterare kommer hon fram till mig. Hon undrar om jag vet var Kronåsvägen ligger. Eftersom jag råkar veta svaret svarar jag ’ja’ och ger henne en beskrivning av hur hon bäst kommer dit. Först ut på E4an , första avfarten, till vänster under E4an, till höger i rondellen, därefter första till höger och sedan vänster. Hon tackar så mycket och går mot sin bil fullt koncentrerad på att inte glömma något i min vägbeskrivning. Inser att det inte kommer att bli helt enkelt nu när trafikplats Kymlingelänken är en enda stor byggarbetsplats med tillfälliga avstängningar och nya köranvisningar. Ropar därför till henne och säger att om hon väntar ett par minuter så kan jag åka före och visa vägen. Hon tackar för erbjudandet och väntar medan jag trycker in elementkartongerna i den, som vanligt, till gränsen överfulla containern. Lotsar damen till Ford-verkstaden på Kronåsvägen och vinkar adjö 10 minuter och en liten omväg senare. Det var dock värt varenda minut och extra kilometer. Hennes leende och tacksamhet värmde mig resten av helgen. Tänkte på K-Rauta och mitt besök där. Trots att det var element jag köpt så var varken tanken eller effekten lika värmande.

Det var på kvällen vid 18-tiden som jag kom in på varuhuset. Letade först själv en stund men gav upp och gick till informationsdisken. Fick snabbt besked att elementen fanns att hitta längst ned i butiken på höger sida. Lastade snabbt på tre paket på kundvagnen och konstaterade glatt att detta var en bra tid att handla på, ingen kö och jag var på väg hem efter några minuter.

Väl hemma började dock problem att dyka upp. Det var inte bara att packa upp och stoppa in en kontakt i väggen, först var man tvungen att montera fast underrede och hjul. Hittade en instruktionsbok och slog upp sidorna som var på svenska. Där fanns dock bara en bild på alla delar och informationen ’sätt fast underredet och hjulen innan elementet används’.

Efter lite våld och mycket tur lyckades jag få hop delarna. Dock blev det ett antal skruvar över som jag hoppas inte fyller någon vital funktion. Upprymd och ivrigt påhejad av familjen stoppade jag in kontakterna i vägguttagen, här skulle det bli varmt! Det blev det inte – det blev svart och inbrottslarmet började tjuta och indikerade sabotagelarm. Anledningen till detta var att elementen hade för hög effekt för att befintliga säkringar skulle räcka till.

Nu har vi fått bergvärmen fixad och vi kunde i varje fall använda ett av de tre elementen. Tänk om K-Rauta hade brytt sig om sina kunder. De hade kunnat fråga om jag var tekniskt kunnig och i annat fall visat mig hur man monterade elementet. De hade kunnat berätta att effekten var så pass hög att säkringarna kanske inte räcker till och kanske rått mig till att köpa element med lägre effekt. Tyvärr hände inget av detta och därför blev effekten inte värmande, just därför att de inte brydde sig om mig.

Anders

Sorry seems to be the hardest word!

Går in på Teliabutiken på Grev Turegatan i Stockholm för att kolla ett annat och mer prisvärt abonnemang – Halebop – än Telias med fast pris. Sparar minst 250 kr i månaden om inte mera.  

Den anställde tar mitt nummer och kollar status på mitt abonnemang och jag får med mig en blankett som jag kan använda för att först flytta över abonnemang till mig privat och sedan byta till Halebop. Någon timme senare är min telefon stendöd och jag lyckas efter en tid hitta felet – ogiltigt SIM-kort. Då har jag först försökt att på olika sätt koppla upp mig manuellt mot Telias nät utan att lyckas.

En nära Telia upplevelse

Lite lätt frustrerad återvänder jag till butiken och undrar om det ingår i tjänsten att byta till Halebop utan att jag ens har bett om eller frågat om denna möjlighet?

Tre killar på plats i butiken – ingen annan kund. Efter ett tags diskuterande visar det sig att sidan med mitt abonnemang legat öppet i deras system även efter det att jag lämnade butiken första gången. En annan kund hade kommit in och bytt SIM-kort och detta hade då registrerats på min sida och därmed var det kort som fanns i min telefon inaktivt.

De tre killarna börjar nu att skylla på varandra om vem som gjort fel, utan att komma fram till en slutsats. Däremot förstod jag att när jag fick ett nytt SIM-kort så skulle den andra kundens telefon dö istället. En av killarna fixade ganska snabbt till mitt problem och inom 10 minuter hade jag åter en fungerande telefon.

Inte vid något tillfälle bad någon av de tre Telia medarbetarna om ursäkt för felet de begått eller det faktum att jag helt i onödan behövt komma tillbaka till butiken igen.

Du kan ju alltid ringa!

Jag frågade vad som hade hänt om jag upptäckt felet någon timme senare när jag var på väg till Uppsala och senare Sundsvall? Svaret påminner om Joseph Hellers Moment 22; du kan ju alltid ringa till vår kundtjänst. Med vad frågade jag, telefonen var ju död efter ert ingrepp. Tänkte inte på det, blev repliken, tur att det inte händer så ofta.

Så rätt tänkte jag i mitt stilla sinne. Det hjälper inte att Telias teknik och täckning fungerar om de mellanmänskliga kontakterna saknar täckning. Att be om en ursäkt för felbehandlingen är kanske att önska sig för mycket. Istället vill Telia kanske att jag skulle vara tacksam för att jag inte hade placerats i kö.

Satish