Service – Så mycket mer än ett leende vänder sig till alla som arbetar med, eller borde arbeta med service. Ett område som verkligen berör alla, från högsta ledningen till alla medarbetare som direkt eller indirekt kommer i kontakt med kunden.
I den nya andra upplagan finns nya fallstudier från några av vinnarna (Systembolaget och Skatteverket) av ServiceScore, ett pris som bygger på hur svenska folket upplever service i olika branscher och i kontakterna med enskilda företag och verksamheter. Författarna redogör också för ett stort antal nya framgångssagor och besvikelser när det gäller att använda service som ett starkt och särskiljande konkurrensmedel. Kort sagt – för att uppnå mer nöjda, lönsamma och lojala kunder.
Bokens webbplats: sanomautbildning.se/service
Bläddra i boken: http://media.sanomautbildning.se/bladderex/?isbn=9789152309452
Beställningsinfo: http://blogg.bonline.se/service/bestallning-och-kontakt/